با توجه به توسعه روزافزون کسب و کارهای مجازی و اقتصاد دیجیتال، یکی از حوزههایی که نیاز به ارتباط و مدیریت مخاطبان (از راه دور) را داراست، کسب و کارهای اینترنتی است. داده نگر نسل فناوری و راهکارهای مبتنی بر VOIP را به صورت تخصصی در حوزه کسب و کارهای اینترنتی توسعه داده است. در این بخش به بررسی اهمیت استفاده از فناوری VOIP برای کسب و کارهای اینترنتی و راهکارهای پیشنهادی داده نگر نسل خواهیم پرداخت.
ضرورت استفاده از VOIP در کسب وکارهای اینترنتی
ایجاد راههای ارتباطی متنوع و فعال برای مشتریان یکی از عوامل موثر در جلب اعتماد مشتریان است. جلب اعتماد مشتریان علاوهبر افزایش فروش، افزایش رضایت و وفاداری را در بلند مدت در پی خواهد داشت.
در حال حاضر در میان کسب و کارهای اینترنتی با توجه به ماهیت یک کسب و کار آنلاین، عمده راههای ارتباطی را گفتگو آنلاین در سایت، فرم تماس با ما، ایمیل و … تشکیل میدهند. راههای عنوان گردیده فرآیند پشتیبانی را برای کسب و کار تسهیل نموده و این امکان را میدهد تا هر فرد در هر زمان و مکانی خدمات پشتیبانی به مشتریان را ارائه کند.
در مقابل اما راهکار پشتیبانی با تلفن، تجربه خرید و پشتیبانی به مراتب بهتری را برای مشتریان، نسبت به دیگر راهکارها خواهد ساخت. به شرط استفاده از امکانات سیستمهای تلفنی مبتنی بر VOIP که در ادامه به بررسی آن ها خواهیم پرداخت.
ضبط مکالمات
ضبط مکالمه یکی از مزایای استفاده از سیستم تلفنی VOIP در کسب و کارهای اینترنتی میباشد که سه مورد از کاربردهای مهم این قابلیت عبارت است از:
- مسئولیت پذیری شرکت : با یک سوء تفاهم کوچک شرکتها ممکن است درگیر پروندههایی شوند که میتواند منجر به یک دعوای حقوقی شود. با ضبط کردن مکالمات، شرکت شما قادر خواهد بود که بسیاری از این اتفاقات را مدبریت کند.
- بررسی عملکرد : تعامل بین اپراتورهای مرکز تماس و مشتری اهمیت بسیار زیادی دارد. همچنین بررسی عملکرد منابع انسانی همواره برای یک کسب و کار حائز اهمیت بوده است. ضبط مکالمات امکان نظارت بر مکالمات نیروی انسانی در بخشهای مختلف را فراهم نموده و به بهبود کیفیت پاسخگویی کمک شایانی خواهد نمود.
- رضایت مشتری : بازبینی و باز طراحی فرآیند پاسخگویی، افزایش توانمندی کارشناسان در پاسخگویی (از لحاظ دانش فنی و آداب معاشرت) فرآیند پشتیبانی را بهبود خواهد داد. بهبود فرآیند پشتیبانی افزایش رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت.
